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Rusia 2018: ¡31 millones de clientes ilusionados y fieles a la marca Perú!

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Disney: La realidad de una 'Xperiencia' mágica

Disney es mucho más que Mickey y las princesas, es toda una industria trabajando por hacer felices a millones de personas.

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'Xperiencias' que enamoran: The Ritz-Carlton y su relación con la jirafa Joshie

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¿Qué es y cómo realizar un blueprint?

El blueprint permite tener una descripción detallada de cada etapa de la prestación de un servicio, tanto las partes visibles como no visibles.

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Customer Journey Map: entendiendo lo que siente y espera el cliente

El Customer Journey Map es una representación visual de cada momento que vive un cliente con cualquier empresa, sea al comprar un producto, o disfrutar de un servicio.

Estar en un mundial te hace sentir orgulloso de tu país. (Foto: Andina)

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La 'Xperiencia' de organizar un mundial y el impacto de clasificar

La clasificación de un país a un mundial, más aún al ser un país que lleva años sin hacerlo, trae consigo muchos beneficios como el aumento del comercio, revalorización de los jugadores, entre otros.

Conocer a sus clientes ha sido la clave del éxito de Netflix, así como reinventarse continuamente.

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El secreto detrás del éxito de Netflix

Son varios los motivos del éxito de Netflix. Sin embargo, el principal factor es que supieron comprender lo que necesitaba el mercado, escucharon y entendieron a sus clientes.

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Nueva Zelanda: Una Xperiencia al otro lado del mundo, última parada hacia Rusia 2018

Se inicia la etapa final de un sueño, el sueño de más de 31 millones de peruanos que luego de más de 35 años, anhelamos estar en un mundial de fútbol. Pero para cumplir este sueño, hay que pasar una prueba final, y esta es ante el equipo de Nueva Zelanda.

Rodrigo Fernandez de Paredes

12 publicaciones

Director Ejecutivo de Xperience 1 to 1, empresa dedicada a la consultoría y asesoría especializada en el Diseño y Gestión de la Experiencia del Cliente, Customer Journey Mapping Auditoría de Servicio, Marketing de Experiencias, CRM, entre otros temas. MBA, ESAN. Estudios de postgrado en Marketing Relacional - CRM, UPC. Profesor del área de Marketing de Universidad de los Andes, Bogotá – Colombia. Ha realizado consultorías, cursos, conferencias y seminarios en Perú, España, Ecuador, Colombia, Panamá, Costa Rica, República Dominicana y Guatemala.