Cada semana RodrigoXperience, Consultor y Conferencista Internacional, especialista en el diseño e implementación de experiencias enfocadas en el cliente, comentará sobre temas de actualidad, experiencias y vivencias, que permitan al lector tomar conciencia sobre la importancia de gestionar la experiencia de los clientes en las organizaciones, a fin de lograr no solo clientes satisfechos y leales, sino un impacto directo en las ventas y en la rentabilidad de la empresa.
Publicado el 05 de Junio
Hoy ya estamos clasificados al mundial, a pocos días de debutar frente a Dinamarca. Tras largos años de fracasos, se necesitaba un cambio integral, un “Cambio en la Cultura Corporativa”.
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Publicado el 09 de Enero
Cada trabajador de Disney juega un rol clave para hacer que la experiencia de los visitantes sea inolvidable.
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Publicado el 13 de Diciembre
A veces, no es necesario gastar miles de dólares en publicidad para hacer conocida nuestra marca, sólo basta hacer feliz al cliente
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Publicado el 07 de Diciembre
El blueprint permite tener una descripción detallada de cada etapa de la prestación de un servicio, tanto las partes visibles como no visibles.
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Publicado el 04 de Diciembre
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Publicado el 28 de Noviembre
La clasificación de un país a un mundial, más aún al ser un país que lleva años sin hacerlo, trae consigo muchos beneficios como el aumento del comercio, revalorización de los jugadores, entre otros.
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Publicado el 13 de Noviembre
Son varios los motivos del éxito de Netflix. Sin embargo, el principal factor es que supieron comprender lo que necesitaba el mercado, escucharon y entendieron a sus clientes.
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Publicado el 10 de Noviembre
Se inicia la etapa final de un sueño, el sueño de más de 31 millones de peruanos que luego de más de 35 años, anhelamos estar en un mundial de fútbol. Pero para cumplir este sueño, hay que pasar una prueba final, y esta es ante el equipo de Nueva Zelanda.
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Publicado el 31 de Octubre
Para ser innovador en un sistema de transporte, hace falta ver qué están haciendo ciudades con sistemas más desarrollados y ver qué se puede adaptar a tu realidad.
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Publicado el 18 de Octubre
Por qué es importante implementar un modelo, en el que todos los involucrados tienen dentro de su ADN actitud de servicio.
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Publicado el 29 de Septiembre
Todo diseño de experiencia debe considerar el análisis de los riesgos a lo largo de todo el proceso.
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