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¿Cuántos tipos de clientes existen y cómo deben ser atendidos?

Publicado el 19 de Febrero

Foto referencial:  Freepik

El Consultor Financiero de Mibanco nos explica cuáles son los diferentes tipos de clientes que pueden entrar a tu tienda y cómo debes atenderlos.

Uno de los retos más importantes cuando tienes un negocio, aparte de buscar la satisfacción de tus clientes, es saber cómo tratar a cada persona que se acerca a adquirir tu producto o servicio. Si no identificas al tipo de cliente que recurre a tu negocio o página web, quizás, en lugar de ganar, pierdas un cliente.

>LEE: Diez estrategias para que los clientes amen tu marca

El Consultorio Financiero de Mibanco te da a conocer qué tipos de clientes existen para que sepas cómo atenderlos cuando se acerquen a tu negocio.

El cliente que lo sabe todo

Son aquellos clientes que cuando compran siempre quieren tener la razón. Se caracterizan por siempre estar descontentos con las compras que realizan.

Cuando te toque atender a este tipo de cliente hay que estar preparados para las preguntas que nos realizará; y para ello debemos conocer bien nuestro producto.

El cliente negociador

Es un cliente exigente que siempre busca obtener algo (una devolución, un descuento, una promoción, un regalo, entre otros) al inicio, durante y después de la conversación con el vendedor.

El cliente impaciente

Es el cliente que dice no tener tiempo para nada y requiere que todo sea de manera veloz. Hay que mantenerse cordiales en todo momento y no ceder a la presión.

El cliente renegón

Son personas que de manera agresiva se acercan a un establecimiento para comprar algo. En esta situación, aunque parezca difícil, nunca dejemos de sonreír. Otro punto importante es saber todo sobre nuestro producto o servicio, pues esta persona se acercará para conocer cómo tiene que solucionar su problema sin que regrese a la tienda y le quite tiempo.

El cliente indeciso

Es el cliente al que le cuesta demasiado tomar una decisión y necesita apoyo. A ellos no se les debe plantear demasiadas alternativas pues más que resolvérselo podemos empeorarlo.

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