¿Y cómo estamos por casa?

Javier Lauz Elias

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"Tener una buena orientación al cliente interno te permitirá discernir que no existe brecha entre el trabajo y las necesidades de otros colaboradores dentro de tu organización."

De alguna manera, sabemos que el primer paso para brindar un servicio al cliente de primera es orientarnos al cliente interno. Además, dar un excelente servicio al cliente yace en el corazón de la misión de muchas organizaciones; es el eje de muchos libros, artículos, conferencias y cursos.

Orientarnos a los clientes internos es tener esta tarea como una alta prioridad, todos los días, todas las horas, porque ellos son nuestros embajadores, nuestros representantes dentro y fuera de la organización, al igual que nuestros proveedores y todo aquel con quien contemos para realizar nuestro trabajo.

Después de todo, podríamos definir la orientación al cliente interno como la creación de una burbuja de ayuda y solidaridad.

Ayudando a otros en tu compañía, también ayudas a tu empresa a que tenga éxito. Un buen servicio al cliente interno mejora la moral, la productividad, reduce el ausentismo, mejora el servicio al cliente exterior y, por ende, las ganancias. Cuidar a tus colaboradores es fundamental para cuidar a tus clientes y socios. Mejorar la relación entre los distintos departamentos que conforman tu estructura, es de las mayores preocupaciones de las grandes empresas, lo veo en bastantes organizaciones.

Aquí te presento algunas ideas para ayudar a crear esa atmósfera:

• Visualiza a tus colaboradores y otros departamentos como tus clientes: entiende que ayudar a tus colegas a hacer sus trabajos es el principio de grandes logros. Son VIP.
• No veas las interrupciones como molestias, sino como oportunidades de servir a tus clientes internos: si acostumbras a ver cada interrupción como una interrupción, necesitas cambiar tu orientación al cliente interno.
• Revisa esas interrupciones: si alguien te interrumpe para consultarte sobre lo que piensas acerca del desempeño del equipo, es un obligatorio desvío que llevará a tu compañía más cerca de su objetivo. Es necesario que disfrutes de tu rol en ofrecer información y dando servicios que ayuden a otros a realizar sus tareas.
• Tu diaria orientación al cliente interno hará que superes sus expectativas; pregúntate, por ejemplo, cómo te sientes cuando alguien supera tus expectativas. Seguramente te sientes muy bien, emocionado y muy positivo sobre tu colaborador y la organización. Por ejemplo, si tus colaboradores necesitan tu firma en unos documentos, dáselas una hora antes.

Finalmente, todo será mucho mejor si las personas que están a tu alrededor intervienen en el logro del objetivo y ellos se sentirán muy bien de poder trabajar en equipo.

Una persona con una buena orientación al cliente interno, sabe que dar las gracias ayuda significativamente a crear una atmósfera de solidaridad y ayuda. Incluso cuando el trabajo sea pequeño, dale las gracias cuando lo hagan.

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