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[VIDEO] ¿Qué actitud debo tener ante los reclamos de mis clientes?

Publicado el 15 de Junio

satisfacción, servicio al cliente, reclamos

Omar Hidalgo, Subgerente de satisfacción al cliente de VisaNet Perú, nos comenta que hay que entender que un reclamo nace de una percepción de cliente insatisfecho. Por consiguiente, la actitud inicial  que una empresa debe tener sobre un reclamo es de total apertura.

>LEE: ¿Conoces en qué consiste el libro de reclamaciones?

Hay dos errores o actitudes comunes ante un reclamo. El primero es descartarlo sin leerlo y asumir que no pasa nada; y el segundo es limitarse mucho al procedimiento de atención y no entender que el reclamo nace de un tema más emocional que racional.

Mira la entrevista completa!

 

 

>LEE:

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Posted by PQS on Domingo, 14 de junio de 2015

 

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